为进一步推动保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。在焦作银保监分局指导下，焦作保险业积极开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的宣传活动。

3月6日协会印发了《焦作市保险业关于开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》，明确了活动的主题、活动内容以及宣传方式，要求各会员单位提高政治站位、创新活动形式、突出行业形象、大力宣传保险知识、营造浓厚的宣传氛围，重点拓宽保险消费者的诉求渠道，及时解答消费者关注的热点话题，加强舆情监测，妥善化解保险矛盾纠纷，切实保护保险消费者合法权益。

活动期间，各保险机构结合当前疫情防控工作要求以线上教育宣传活动为主，采取上下联动、点面结合的宣传方式开展形式多样的线上教育宣传，积极推广移动承保、移动保全、移动理赔等线上服务，引导消费者通过线上渠道办理相关业务，减少疫情期间接触服务；各机构在本部和所辖各分支机构营业场所内外悬挂、放置统一活动海报，使用统一的活动名称、活动标识和活动口号，利用电子屏、灯箱等形式播放宣传标语，营造浓厚的宣传氛围；畅通疫情防控期间电话、网站、APP等线上投诉渠道，公布投诉渠道信息和消费投诉处理流程，接受社会公众监督，直面消费者诉求，及时解决和答复客户各类维权反馈和意见建议，积极开通线上总经理热线，通过视频、电话等形式受理消费者投诉，切实保护消费者合法权益。

协会通过报刊、微信公众号、网站等媒介来普及保险知识、发布行业典型案例、宣传各会员单位全力抗击疫情措施，弘扬保险业防控疫情正能量。积极引导消费者正确看待保险，依法理性消费，增强社会公众风险识别和自我保护能力，充分展示焦作保险业在服务焦作实体经济发展、服务民生建设、提供风险保障等方面发挥的重要作用，提升社会影响力。